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華訊服務

RMA備件響應

背景

  • 在科技飛速發展的今天,企業業務發展對于IT系統的依賴性越來越高。現代化IT產品與設備更新層出不窮,品牌、型號及品種繁多,涉及多廠商、多技術能力支持。一旦發生故障,正常辦公將停滯不前,甚至業務將會受到影響,造成重大損失。因此企業需要給這些IT設備買保險,保證設備得到及時的檢修與故障排除,保障業務的順利進行。

 

方案描述

  • 用戶的網絡設備在第一次原廠商維保到期后,都面臨著續保的問題。購買原廠的續保服務是一種選擇,但是價格昂貴。同時因涉及到多品牌設備,需與眾多設備原廠商協調,工作量大且繁瑣。于是,第三方維保服務逐步登上市場舞臺,并迅速崛起。華訊緊跟市場趨勢,推出了硬件保修服務(RMA)。
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  • 硬件保修服務指客戶的硬件在保修期/服務期內如果發生了故障,華訊網絡會負責更換客戶的壞件。在收到壞件申告后,將按照設備廠商保修的操作流程,以約定的SLA為客戶完成硬件的保修及更換。
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  • 華訊網絡通過自建的25個備件庫,可以提供覆蓋全國21個城市的7*24*4的RMA服務。華訊網絡硬件設備覆蓋思科、juniper、華為、H3C、F5、IBM、NetApp等多廠商設備,從網絡設備、存儲設備到服務器\小機,全面滿足客戶的硬件保修需求。

 

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